सामान्य नियम और शर्तें।

लागू होना, भाषा और प्राथमिकता क्रम

ये सामान्य नियम और शर्तें Maarten Segers द्वारा लागू की जाती हैं, जो Double S Operations नाम से एकल स्वामित्व वाला व्यवसाय संचालित करते हैं, जिसका पता Vande Vennestraat 24, 8550 Zwevegem, बेल्जियम है, व्यवसाय संख्या 0670.956.522 और वैट संख्या BE 0670.956.522 है (“सेवा प्रदाता”)। ये प्रत्येक मूल्य-प्रस्ताव, कार्यादेश, अनुबंध और इनवॉइस पर लागू होती हैं और केवल उन ग्राहकों के लिए हैं जो अपनी व्यावसायिक गतिविधि के अंतर्गत कार्य करते हैं (“ग्राहक”)। जब ये कार्यादेश तय होने से पहले या उसी समय ग्राहक को उपलब्ध कराई गई हों और ग्राहक ने इन्हें स्वीकार किया हो, तो ये कार्यादेश का हिस्सा होती हैं।

किसी विरोधाभास की स्थिति में संबंधित विषय के लिए यह प्राथमिकता क्रम लागू होगा: अलग से हस्ताक्षरित अनुबंध; विशिष्ट डेटा-प्रसंस्करण अनुबंध, सेवा-स्तर अनुबंध या अन्य विशेष परिशिष्ट; स्वीकार किया गया मूल्य-प्रस्ताव या कार्यादेश की पुष्टि; बाद में किया गया लिखित संशोधन समझौता, संशोधित हिस्से के लिए; ये सामान्य नियम और शर्तें; और अंत में तकनीकी दस्तावेज़। ग्राहक के सामान्य या खरीद संबंधी नियम तभी लागू होंगे जब सेवा प्रदाता उन्हें स्पष्ट रूप से लिखित रूप में स्वीकार करे। डच भाषा का पाठ ही एकमात्र बाध्यकारी संस्करण है; अनुवाद केवल पढ़ने में सहायता के लिए हैं।

मूल्य-प्रस्ताव और अनुबंध

जब तक अन्यथा न कहा गया हो, मूल्य-प्रस्ताव तीस कैलेंडर दिनों तक मान्य रहता है। अनुबंध लिखित स्वीकृति, खरीद आदेश या ग्राहक के स्पष्ट अनुरोध पर सेवाओं की शुरुआत से बनता है। “लिखित” में ईमेल और वैध इलेक्ट्रॉनिक हस्ताक्षर भी शामिल हैं। अपवाद तभी मान्य हैं जब दोनों पक्ष उनकी लिखित पुष्टि करें।

ग्राहक एक या अधिक अधिकृत संपर्क व्यक्तियों को नियुक्त करता है और सुनिश्चित करता है कि वे आवश्यक निर्णय और स्वीकृतियाँ दे सकते हैं। सेवा प्रदाता इन संपर्क व्यक्तियों के निर्देशों पर उचित रूप से भरोसा कर सकता है। वेबसाइट के विवरण, उदाहरण, प्रारंभिक अनुमान और मौखिक चर्चाएँ जानकारी के लिए हैं और स्वीकार किए गए कार्य-दायरे से बाहर कोई अलग गारंटी नहीं बनाते।

कार्यान्वयन और स्वतंत्र स्थिति

सेवा प्रदाता कार्य को सावधानी से, पेशेवर ढंग से और तय कार्य-दायरे के अनुसार पूरा करता है। जब तक स्पष्ट रूप से अन्यथा सहमति न हो, यह उचित प्रयास करने का दायित्व है, किसी विशेष व्यावसायिक, परिचालन, तकनीकी या वित्तीय परिणाम की गारंटी नहीं। समय-योजनाएँ मार्गदर्शक होती हैं, सिवाय उस स्थिति के जब बाध्यकारी समय-सीमा की लिखित पुष्टि की गई हो।

सेवा प्रदाता स्वतंत्र ठेकेदार के रूप में काम करता है। स्पष्ट लिखित प्राधिकार के बिना वह ग्राहक को कानूनी रूप से बाध्य नहीं कर सकता, उसके नाम पर अनुबंध नहीं कर सकता और ऐसे निर्णय नहीं ले सकता जो कानून या संगठन के नियमों के अनुसार ग्राहक के लिए आरक्षित हों।

ग्राहक का सहयोग और ज़िम्मेदारी

ग्राहक समय पर सही, पूरी और उपयोगी जानकारी, सामग्री, पहुँच, निर्णय और सहयोग उपलब्ध कराता है। सेवा प्रदाता इन पर भरोसा कर सकता है, जब तक कोई त्रुटि उचित रूप से स्पष्ट न हो। अधूरी या बदली हुई जानकारी से समय-सीमाएँ उचित रूप से बढ़ती हैं और लिखित समन्वय के बाद प्रतीक्षा, दोबारा योजना बनाने या काम दोहराने की अतिरिक्त लागत लग सकती है।

ग्राहक अपने परिचालन और व्यावसायिक निर्णयों तथा उस पर लागू नियमों, अनुमतियों और जाँच के अनुपालन के लिए ज़िम्मेदार रहता है। इसमें खाद्य सुरक्षा, एलर्जेन, HACCP और FAVV के दायित्व, श्रम, कर और लेखांकन नियम तथा डिजिटल अनुप्रयोगों के मामले में सामग्री की वैधता, गोपनीयता और कुकी संबंधी दायित्व, पहुँच-सुलभता और अनिवार्य व्यावसायिक या उपभोक्ता जानकारी शामिल हैं, सिवाय उस सीमा तक जहाँ किसी विशेष हिस्से को स्पष्ट रूप से कार्यादेश में शामिल किया गया हो। परामर्श किसी वकील, लेखाकार, मान्यता प्राप्त निरीक्षण संस्था या अन्य विनियमित विशेषज्ञ की जाँच का विकल्प नहीं है।

ग्राहक सुनिश्चित करता है कि दिए गए पाठ, चित्र, ट्रेडमार्क, सॉफ़्टवेयर, डेटासेट, व्यक्तिगत डेटा और निर्देशों का कानूनी रूप से उपयोग किया जा सकता है। वह गैरकानूनी या अनधिकृत रूप से दी गई सामग्री अथवा कार्यादेश से अलग उपयोग से सीधे उत्पन्न तीसरे पक्ष के दावों से सेवा प्रदाता को क्षतिपूर्ति देकर सुरक्षित रखता है, सिवाय उस सीमा तक जहाँ दावा सेवा प्रदाता की गलती से उत्पन्न हुआ हो। सेवा प्रदाता ऐसे दावे की समय पर सूचना देता है और ग्राहक को बचाव में उचित सहयोग करने देता है।

दायरा और बदलाव

मूल्य-प्रस्ताव या कार्यादेश की पुष्टि में दायरा, परिणाम और संभावित अपवर्जन निर्धारित होते हैं। किसी बदलाव या अतिरिक्त सेवा पर पहले से लिखित सहमति की जाती है। अतिरिक्त काम किए जाने से पहले शुल्क, लागत और समय-योजना पर उसके प्रभाव की पुष्टि की जाती है। तय दायरे की कीमत नहीं बदलती, जब तक पक्ष लिखित रूप से अन्यथा सहमत न हों।

कोई नई इच्छा, बदला हुआ व्यावसायिक नियम, अतिरिक्त एकीकरण, अतिरिक्त भाषा या स्वीकृति के बाद का बदलाव, यदि तय दायरे में नहीं था, तो दोष नहीं माना जाता। तत्काल अतिरिक्त काम केवल लिखित निर्देश के बाद और पहले से बताए तथा स्वीकार किए गए शुल्क पर किया जाता है।

सौंपना, जाँच और स्वीकृति

परिणाम ईमेल, साझा वातावरण, रिपॉज़िटरी, परीक्षण वातावरण या उत्पादन वातावरण में उपलब्ध कराए जाने पर सौंपा हुआ माना जाता है। ग्राहक दस कार्यदिवसों के भीतर तय दायरे के आधार पर परिणाम की जाँच करता है और उसी अवधि में ठोस, दोहराकर जाँचे जा सकने वाले और महत्वपूर्ण अंतर की सूचना देता है। छोटे अंतर जो सामान्य उपयोग को नहीं रोकते, स्वीकृति को नहीं रोकते।

ऐसी सूचना न मिलने पर, या ग्राहक द्वारा परिणाम को उत्पादन में इस्तेमाल करने पर, वह उन दोषों के लिए स्वीकार किया हुआ माना जाता है जो उचित जाँच में दिखाई दे सकते थे। इससे ऐसे छिपे दोषों से संबंधित अधिकार प्रभावित नहीं होते जिन्हें उचित रूप से पहले नहीं पहचाना जा सकता था। समय पर सूचित कमी के लिए सेवा प्रदाता को पहले उचित अवधि में उसे सुधारने का अवसर मिलता है। दायरे से बाहर नई इच्छाएँ या बदलाव अतिरिक्त काम माने जाते हैं।

रखरखाव, सहायता और अनुकूलता

होस्टिंग, निगरानी, रखरखाव, सहायता, सुरक्षा अपडेट, सामग्री अपडेट, प्रशिक्षण, प्रतिक्रिया समय और नए ब्राउज़र, उपकरण, ऑपरेटिंग सिस्टम, API या नियमों के अनुसार बदलाव तभी शामिल हैं जब मूल्य-प्रस्ताव या अलग सेवा अनुबंध में स्पष्ट रूप से ऐसा कहा गया हो। ऐसी सहमति न होने पर काम तय परिणाम सौंपने और अनुच्छेद 6 के अनुसार संभावित सुधारों के बाद समाप्त हो जाता है।

सेवा-स्तर तभी लागू होता है जब उस पर लिखित सहमति हो। नियोजित रखरखाव अवधि और तीसरे पक्ष की सेवा में बाधा को उपलब्धता स्तर का उल्लंघन नहीं माना जाता, जब संबंधित सेवा अनुबंध में ऐसा निर्धारित हो।

शुल्क, अग्रिम भुगतान और लागत

जब तक अन्यथा न कहा गया हो, राशि में वैट शामिल नहीं है। तय भुगतान व्यवस्था में प्रति घंटा शुल्क, प्रतिदिन शुल्क, निश्चित परियोजना मूल्य, अग्रिम भुगतान, पड़ाव के अनुसार इनवॉइस या नियमित शुल्क शामिल हो सकता है। तय अग्रिम भुगतान मिलने से पहले सेवा प्रदाता को किसी चरण की शुरुआत करना आवश्यक नहीं है।

यात्रा, खरीद और तीसरे पक्ष की लागत तभी ग्राहक से ली जाती है जब वह मूल्य-प्रस्ताव में शामिल हो या पहले से लिखित सहमति हो। भविष्य की सेवाओं के शुल्क केवल लिखित सहमति के बाद बदलते हैं; पहले से स्वीकार किए गए निश्चित परियोजना चरणों की कीमत नहीं बदलती।

इनवॉइस और भुगतान

इनवॉइस तय समय पर जारी किए जाते हैं या व्यवस्था न होने पर किए गए काम के लिए मासिक रूप से। इनवॉइस की तारीख से तीस कैलेंडर दिनों में भुगतान देय होता है। जहाँ कानून के अनुसार आवश्यक हो, संरचित इलेक्ट्रॉनिक इनवॉइस इस्तेमाल किए जाते हैं। ग्राहक समय पर सही इनवॉइस, वैट और Peppol जानकारी देता है और केवल कानूनी रूप से आवश्यक प्रारूप के कारण इनवॉइस अस्वीकार नहीं करता।

किसी विवाद की सूचना यथाशीघ्र और अधिमानतः प्राप्ति के दस कार्यदिवसों के भीतर लिखित रूप में कारण सहित दी जाती है। ऐसी सूचना न देने से उस गलती के अधिकार समाप्त नहीं होते जिसे उचित जाँच में नहीं पहचाना जा सकता था। विवाद केवल वास्तव में विवादित हिस्से के भुगतान को स्थगित करता है; निर्विवाद हिस्सा नियत तारीख पर देय रहता है। समायोजन केवल निर्विवाद या अंतिम रूप से स्थापित प्रतिदावे के साथ किया जाता है।

देर से भुगतान

जब सेवा प्रदाता ने अपने संविदात्मक और कानूनी दायित्व पूरे कर दिए हों और देय राशि का समय पर भुगतान न हुआ हो, तो नियत तारीख के अगले दिन से, कानून के अनुसार और औपचारिक डिफ़ॉल्ट नोटिस की आवश्यकता के बिना, 2 अगस्त 2002 के कानून के अनुरूप व्यावसायिक लेनदेन में देर से भुगतान का कानूनी ब्याज देय होता है। इसके अतिरिक्त 40 यूरो का कानूनी निश्चित मुआवज़ा देय होता है, और कानून की अनुमति की सीमा तक उससे अधिक अन्य वसूली लागत के लिए उचित मुआवज़ा भी।

स्थगन और समाप्ति

महत्वपूर्ण उल्लंघन होने पर उल्लंघन करने वाले पक्ष को पहले उसे सुधारने की उचित अवधि दी जाती है, जब तक सुधार असंभव या स्पष्ट रूप से निरर्थक न हो। सेवा प्रदाता लिखित सूचना के बाद सेवाएँ अस्थायी रूप से रोक सकता है यदि देय इनवॉइस का भुगतान नहीं हुआ हो, आवश्यक सहयोग न मिले, निर्देश गैरकानूनी या असुरक्षित हो, गंभीर सुरक्षा जोखिम हो या उपयोग अधिकार का महत्वपूर्ण उल्लंघन हो। केवल तत्काल आवश्यकता में स्थगन तुरंत लागू हो सकता है; तब कारण यथाशीघ्र बताया जाता है। समय-सीमाओं में उचित बदलाव किए जाते हैं और प्रमाणित अतिरिक्त लागत पर पहले से सहमति की जाती है।

अवधि मूल्य-प्रस्ताव में निर्धारित होती है। निश्चित अवधि का काम तय तरीके से समाप्त होता है। अनिश्चित अवधि का काम कोई भी पक्ष तय उचित नोटिस अवधि के साथ लिखित रूप में समाप्त कर सकता है या, ऐसी अवधि न होने पर, काम की अवधि, दायरे और व्यवस्था को देखते हुए उचित नोटिस अवधि के साथ।

समय से पहले समाप्ति पर ग्राहक पहले से किए गए काम, पहले से स्वीकृत लागत और तीसरे पक्ष के प्रति प्रमाणित अपरिहार्य दायित्वों का भुगतान करता है। आरक्षित क्षमता के लिए मुआवज़ा तभी देय है जब उस पर पहले से स्पष्ट सहमति हो और उसे उचित रूप से प्रमाणित किया जा सके। भुगतान, बौद्धिक संपदा, गोपनीयता, डेटा, दायित्व और विवाद संबंधी प्रावधान जो अपनी प्रकृति के अनुसार जारी रहने चाहिए, प्रभावी रहते हैं।

सेवा से बाहर निकलना, डेटा और हस्तांतरण

समाप्ति और पूर्ण भुगतान के बाद सेवा प्रदाता स्पष्ट रूप से तय परिणाम, ग्राहक के लिए प्रबंधित पहुँच विवरण तथा ग्राहक द्वारा दिए गए या निर्यात किए जा सकने वाले डेटा को सामान्य रूप से उपलब्ध प्रारूप में देता है। स्रोत कोड, रिपॉज़िटरी, विकास फ़ाइलें, आंतरिक साधन और पहले से मौजूद सामग्री इसमें शामिल नहीं हैं, जब तक मूल्य-प्रस्ताव में स्पष्ट रूप से ऐसा निर्धारित न हो।

जब तक अन्यथा सहमति न हो, ग्राहक को समाप्ति के अधिकतम साठ कैलेंडर दिनों के भीतर अपना डेटा निर्यात करना चाहिए। इसके बाद सेवा प्रदाता को उसे रखना आवश्यक नहीं है, सिवाय कानूनी प्रतिधारण दायित्वों और सामान्य बैकअप चक्रों के। मूल दायरे से बाहर उचित संक्रमण सहायता पहले से तय दर पर दी जाती है। सौंपे गए संस्करण का उपयोग अधिकार सहायता या होस्टिंग समाप्त होने के बाद भी उस सीमा तक जारी रहता है जहाँ अनुच्छेद 13 या मूल्य-प्रस्ताव ऐसा निर्धारित करता है; होस्ट की गई सेवा का पहुँच अधिकार उस सेवा के साथ समाप्त हो जाता है।

बौद्धिक संपदा और उपयोग अधिकार

कार्य से पहले मौजूद या उससे स्वतंत्र रूप से विकसित तरीकों, मॉडलों, टेम्पलेटों, लाइब्रेरी, मॉड्यूल, सॉफ़्टवेयर, स्रोत कोड, संरचना, इंटरफ़ेस, साधनों और विशेषज्ञ ज्ञान के सभी अधिकार सेवा प्रदाता या उसके लाइसेंसदाताओं के पास रहते हैं। यह कार्य के दौरान बने सामान्य सुधारों और पुनः उपयोग योग्य हिस्सों पर भी लागू होता है जिनमें गोपनीय जानकारी, व्यक्तिगत डेटा या पहचानने योग्य ग्राहक-विशिष्ट परिणाम न हों। सेवा प्रदाता सामान्य, गैर-गोपनीय ज्ञान, अनुभव, तरीके और प्रक्रियाएँ दोबारा इस्तेमाल कर सकता है।

ग्राहक द्वारा दी गई सामग्री, विषयवस्तु और डेटा ग्राहक या संबंधित अधिकारधारकों के पास रहते हैं। पूर्ण भुगतान के बाद ग्राहक को रिपोर्ट, योजनाओं और अन्य परामर्श दस्तावेज़ों का तय व्यावसायिक उद्देश्य के लिए गैर-अनन्य और अहस्तांतरणीय उपयोग अधिकार मिलता है। ग्राहक उस उद्देश्य के लिए इन्हें आंतरिक रूप से बदल सकता है, लेकिन स्वतंत्र उत्पाद के रूप में बेच, लाइसेंस दे या व्यावसायिक रूप से इस्तेमाल नहीं कर सकता।

विकसित सॉफ़्टवेयर, वेबसाइट, डैशबोर्ड, ऐप, स्वचालन और संबंधित सामग्री के सभी अधिकार जो स्पष्ट रूप से नहीं दिए गए हैं, सेवा प्रदाता या उसके लाइसेंसदाताओं के पास रहते हैं। पूर्ण भुगतान के बाद ग्राहक को अपनी व्यावसायिक गतिविधियों, मूल्य-प्रस्ताव में वर्णित उद्देश्य और उसमें बताए गए कर्मचारियों, ग्राहकों, दर्शकों या अंतिम उपयोगकर्ताओं के लिए गैर-अनन्य और अहस्तांतरणीय उपयोग अधिकार मिलता है। जब तक मूल्य-प्रस्ताव में अन्यथा न हो, यह अधिकार अनिश्चित अवधि के लिए और केवल सौंपे गए संस्करण पर लागू होता है। होस्ट किए गए या प्रबंधित समाधान में सॉफ़्टवेयर की प्रति हस्तांतरित नहीं की जाती और पहुँच अधिकार केवल तय सेवा अवधि में लागू होता है। रखरखाव, अपडेट, नए संस्करण और भविष्य की अनुकूलता उपयोग अधिकार में शामिल नहीं हैं।

ग्राहक समाधान को दिए गए रूप में इस्तेमाल कर सकता है और उपलब्ध सुविधाओं से सामग्री या सेटिंग बदल सकता है। पहले से लिखित अनुमति के बिना वह मूल विकास को कॉपी, संशोधित या संशोधित करवाने, डी-कंपाइल या डिसअसेंबल करने, रिवर्स इंजीनियरिंग करने, स्रोत कोड तक पहुँच खोलने, व्युत्पन्न सॉफ़्टवेयर बनाने, व्यावसायिक रूप से बेचने, किराए पर देने, उप-लाइसेंस देने या तीसरे पक्ष को स्वतंत्र समाधान के रूप में उपलब्ध कराने का अधिकार नहीं रखता। स्रोत कोड, रिपॉज़िटरी और विकास फ़ाइलें हस्तांतरित नहीं की जातीं, जब तक मूल्य-प्रस्ताव में स्पष्ट रूप से ऐसा निर्धारित न हो। अनधिकृत बदलाव से प्रमाणित रूप से उत्पन्न समस्याओं के लिए सुधार, सहायता और दायित्व संबंधी जिम्मेदारियाँ केवल उस बदलाव से प्रभावित हिस्से तक समाप्त होती हैं।

आवश्यक बैकअप प्रतियों, अवलोकन, परीक्षण और अंतर-संचालनीयता संबंधी अनिवार्य कानूनी अधिकार लागू रहते हैं। तीसरे पक्ष के घटक और ओपन-सोर्स सॉफ़्टवेयर अपने लाइसेंस के अधीन रहते हैं; संबंधित घटक के लिए उन लाइसेंसों को प्राथमिकता मिलती है। व्यापक उपयोग अधिकार या हस्तांतरण तभी मान्य हैं जब उन पर अलग से लिखित सहमति हो, जिसमें संबंधित अधिकार, उपयोग के तरीके, अवधि, क्षेत्र और भुगतान स्पष्ट रूप से बताए गए हों।

उपठेकेदार और तीसरे पक्ष की सेवाएँ

सेवा प्रदाता योग्य उपठेकेदारों की सहायता ले सकता है और अनुबंध की सीमाओं के भीतर तय सेवाओं के लिए ज़िम्मेदार रहता है। वह उन पर बौद्धिक संपदा, गोपनीयता, सुरक्षा और, जहाँ लागू हो, डेटा संरक्षण के उचित दायित्व लागू करता है।

तीसरे पक्ष की सेवाएँ, प्लेटफ़ॉर्म, API, होस्टिंग, सॉफ़्टवेयर और लाइसेंस उनके अपने नियमों, उपलब्धता और तकनीकी सीमाओं के भी अधीन हैं। भुगतान वाली सेवाएँ केवल पहले से समन्वय के बाद ली जाती हैं और जहाँ व्यावहारिक रूप से संभव हो, सीधे ग्राहक के नाम पर होती हैं। सेवा प्रदाता अपने उचित नियंत्रण से बाहर तीसरे पक्ष की कीमत, नीति या सुविधाओं में बदलाव, खाते संबंधी निर्णय, व्यवधान या सेवाओं की समाप्ति के लिए ज़िम्मेदार नहीं है, लेकिन तय चयन, कॉन्फ़िगरेशन और समन्वय सावधानी से करता है। कोई आवश्यक तीसरे पक्ष की सेवा समाप्त होने पर पक्ष उचित विकल्प तथा दायरे और लागत पर उसका प्रभाव तय करते हैं। उचित विकल्प न होने पर कोई भी पक्ष उस हिस्से को समाप्त कर सकता है जिसे इस कारण पूरा नहीं किया जा सकता।

गोपनीयता और व्यावसायिक रहस्य

दोनों पक्ष गैर-सार्वजनिक व्यावसायिक जानकारी केवल कार्यादेश के लिए इस्तेमाल करते हैं, उचित सावधानी से उसकी रक्षा करते हैं और केवल उन लोगों से साझा करते हैं जिन्हें उसकी ज़रूरत है और जो उचित गोपनीयता दायित्वों से बँधे हैं। यह ऐसी जानकारी पर लागू नहीं होता जो प्रमाणित रूप से सार्वजनिक थी, पहले से कानूनी रूप से ज्ञात थी, कानूनी रूप से तीसरे पक्ष से प्राप्त हुई थी या स्वतंत्र रूप से विकसित हुई थी। कानून द्वारा आवश्यक प्रकटीकरण की, जहाँ अनुमति हो, पहले से सूचना दी जाती है।

अनुरोध पर और समाप्ति के बाद गोपनीय जानकारी वापस की जाती है या हटाई जाती है, सिवाय कानूनी प्रतिधारण दायित्वों और सामान्य चक्र के अनुसार सुरक्षित बैकअप के। यह दायित्व समाप्ति के पाँच वर्ष बाद तक लागू रहता है और व्यावसायिक रहस्यों के लिए तब तक जब तक वे गोपनीय बने रहें। ग्राहक का नाम, लोगो या कार्यादेश पहले से अनुमति के बिना सार्वजनिक संदर्भ के रूप में इस्तेमाल नहीं किया जाता।

व्यक्तिगत डेटा, सुरक्षा और बैकअप

प्रत्येक पक्ष लागू गोपनीयता कानून के अनुसार व्यावसायिक संपर्क डेटा का स्वतंत्र डेटा नियंत्रक के रूप में प्रसंस्करण करता है। जब सेवा प्रदाता ग्राहक की ओर से व्यक्तिगत डेटा संसाधित करता है, तो पक्ष प्रसंस्करण शुरू होने से पहले GDPR के अनुच्छेद 28 के अनुसार डेटा-प्रसंस्करण अनुबंध करते हैं। यह अनुबंध निर्देशों, सुरक्षा, उप-प्रसंस्करणकर्ताओं, घटनाओं, हस्तांतरण, सहायता और वापसी या हटाने सहित अन्य बातों को निर्धारित करता है और इस विषय में इसे प्राथमिकता मिलती है।

ग्राहक वैध कानूनी आधार, पारदर्शिता, न्यूनतम और सही डेटा तथा वैध निर्देशों के लिए ज़िम्मेदार है। सेवा प्रदाता तय सेवा और ज्ञात जोखिम के अनुरूप उचित तकनीकी और संगठनात्मक उपाय करता है, लेकिन पूर्ण सुरक्षा की गारंटी नहीं देता। पक्ष संबंधित घटनाओं की अनुचित देरी के बिना सूचना देते हैं, जहाँ कानून या डेटा-प्रसंस्करण अनुबंध ऐसा आवश्यक करता है।

ग्राहक अपने उपयोगकर्ताओं, पासवर्ड, बहु-कारक प्रमाणीकरण और रद्द किए गए पहुँच अधिकारों का सावधानी से प्रबंधन करता है। बैकअप, प्रतिधारण अवधि, पुनर्स्थापन परीक्षण और आपदा के बाद पुनर्प्राप्ति तभी शामिल हैं जब उन पर लिखित सहमति हो। ऐसी सहमति न होने पर ग्राहक सामग्री, कॉन्फ़िगरेशन और डेटा का वर्तमान बैकअप रखने के लिए ज़िम्मेदार रहता है जिसे वह उचित रूप से निर्यात कर सकता है।

दायित्व और नुकसान कम करना

सेवा प्रदाता अपने लिए उत्तरदायी उल्लंघन से उत्पन्न प्रमाणित, प्रत्यक्ष और पूर्वानुमेय नुकसान के लिए ज़िम्मेदार है। कानून की अनुमति की सीमा तक और किसी आवश्यक दायित्व को निष्प्रभावी किए बिना, प्रति कार्यादेश कुल संचयी दायित्व उस कार्यादेश के लिए तय वैट रहित शुल्क तक सीमित है। यदि कार्यादेश स्पष्ट रूप से अलग हिस्सों का बना हो, तो नुकसान से संबंधित हिस्से का शुल्क लागू होता है। पक्ष मूल्य-प्रस्ताव में कार्य की प्रकृति और जोखिम के अनुरूप अन्य उचित सीमा तय कर सकते हैं।

ऐसा नुकसान जो उल्लंघन का तत्काल परिणाम न हो, जिसमें लाभ, बिक्री, अवसर, अपेक्षित बचत या प्रतिष्ठा की हानि तथा व्यवसाय का रुकना या डेटा की हानि शामिल है, उस सीमा तक बाहर रखा गया है जहाँ वह कानूनी रूप से अप्रत्यक्ष नुकसान हो। ग्राहक नुकसान रोकने और कम करने के लिए उचित कदम उठाता है और संभावित दावे की अनुचित देरी के बिना सूचना देता है। देर से सूचना दायित्व केवल उस सीमा तक घटाती है जहाँ इस कारण प्रमाणित रूप से अतिरिक्त नुकसान हुआ हो या सुधार असंभव हो गया हो।

ये सीमाएँ और बचाव संविदात्मक तथा गैर-संविदात्मक दावों पर लागू होते हैं और बेल्जियम नागरिक संहिता की पुस्तक 6 की सीमाओं के भीतर सेवा प्रदाता के कर्मचारी, उपठेकेदार और अन्य सहायक व्यक्ति भी इनका सहारा ले सकते हैं। ये धोखाधड़ी, उत्तरदायी व्यक्ति की जानबूझकर की गई गलती या गंभीर लापरवाही, जीवन या शारीरिक अखंडता को नुकसान, अथवा उस स्थिति में लागू नहीं होते जहाँ कानून सीमा की अनुमति न दे।

अपरिहार्य बाधा

अपरिहार्य बाधा तब होती है जब किसी पक्ष के लिए ऐसी परिस्थिति के कारण अपना दायित्व अस्थायी या स्थायी रूप से पूरा करना असंभव हो जिसके लिए वह उत्तरदायी न हो, और बाधा की अप्रत्याशित तथा अपरिहार्य प्रकृति को ध्यान में रखा जाए। प्रभावित पक्ष उचित अवधि में इसकी सूचना देता है और प्रभाव कम करने के लिए उचित कदम उठाता है। केवल कीमत बढ़ना, लाभ कम होना या कार्यान्वयन कठिन होना अपने आप में अपरिहार्य बाधा नहीं है।

अस्थायी असंभवता में प्रभावित दायित्व और समय-सीमाएँ असंभवता की अवधि तक स्थगित रहती हैं। स्थायी असंभवता में प्रभावित दायित्व समाप्त हो जाता है। यदि अस्थायी असंभवता साठ कैलेंडर दिनों से अधिक रहे या आगे का कार्यान्वयन उचित रूप से उपयोगी न हो, तो कोई भी पक्ष अधूरे हिस्से को लिखित रूप में बिना समाप्ति मुआवज़े के समाप्त कर सकता है। सही ढंग से किए गए काम और स्वीकृत लागत का भुगतान देय रहता है।

लागू कानून और अंतिम प्रावधान

अनुबंध पर बेल्जियम का कानून लागू होता है। पक्ष पहले सद्भावना से विवाद को आपसी सहमति से सुलझाने का प्रयास करते हैं। समाधान न होने पर, अनिवार्य अधिकार-क्षेत्र नियमों के अधीन, वे अदालतें सक्षम होती हैं जो बेल्जियम न्यायिक संहिता के अनुसार सक्षम हैं।

अनुबंध, अनुच्छेद 1 के प्राथमिकता क्रम में बताए गए दस्तावेज़ और स्पष्ट रूप से शामिल परिशिष्ट कार्यादेश के संबंध में पूरा समझौता हैं। बदलाव तभी मान्य है जब दोनों पक्ष लिखित रूप से उसे स्वीकार करें। किसी अधिकार का तुरंत इस्तेमाल न करना उस अधिकार को छोड़ना नहीं है।

किसी एक प्रावधान की अमान्यता अन्य प्रावधानों को प्रभावित नहीं करती। आवश्यकता होने पर पक्ष ऐसा वैध प्रावधान तय करेंगे जो स्पष्ट असंतुलन पैदा किए बिना मूल उद्देश्य के जितना संभव हो उतना निकट हो। कार्यादेश तय होने से पहले या उसी समय बताया गया संस्करण उस कार्यादेश पर लागू रहता है। सूचनाएँ मूल्य-प्रस्ताव में दिए गए ईमेल या डाक पतों अथवा सबसे हाल में लिखित रूप से बताए गए संपर्क विवरण पर भेजी जाती हैं।