Aplicación, idioma y orden de prelación
Estas condiciones generales son emitidas por Maarten Segers, que actúa como empresario individual bajo el nombre Double S Operations, con domicilio en Vande Vennestraat 24, 8550 Zwevegem, Bélgica, número de empresa 0670.956.522 y número de IVA BE 0670.956.522 (el «Prestador de Servicios»). Se aplican a todos los presupuestos, encargos, contratos y facturas y exclusivamente a clientes que actúan en el ejercicio de su actividad profesional (el «Cliente»). Forman parte del encargo cuando se han puesto a disposición del Cliente antes de su celebración o en ese momento y el Cliente las ha aceptado.
En caso de conflicto, se aplica el siguiente orden de prelación respecto del asunto correspondiente: un contrato firmado por separado; un acuerdo específico de tratamiento de datos, un acuerdo de nivel de servicio u otro anexo especial; el presupuesto o la confirmación del encargo aceptados; un acuerdo posterior de modificación por escrito respecto de la parte modificada; estas condiciones generales; y, por último, la documentación técnica. Las condiciones generales o de compra del Cliente solo se aplican cuando el Prestador de Servicios las acepta expresamente por escrito. El texto en neerlandés es la única versión vinculante; las traducciones se facilitan únicamente como ayuda de lectura.
Presupuesto y contrato
Un presupuesto sigue siendo válido durante treinta días naturales, salvo indicación en contrario. El contrato se celebra mediante aceptación por escrito, una orden de compra o el inicio de los servicios a petición expresa del Cliente. «Por escrito» incluye también el correo electrónico y una firma electrónica válida. Las excepciones solo son válidas cuando ambas partes las confirman por escrito.
El Cliente designa a una o más personas de contacto autorizadas y garantiza que tienen facultades para tomar las decisiones y otorgar las aprobaciones necesarias. El Prestador de Servicios puede confiar razonablemente en las instrucciones de esas personas de contacto. Las descripciones del sitio web, los ejemplos, las estimaciones iniciales y las conversaciones verbales son informativos y no constituyen una garantía independiente más allá del alcance aceptado del encargo.
Ejecución y condición de independiente
El Prestador de Servicios ejecuta el encargo con la debida diligencia, de forma profesional y conforme al alcance acordado. Salvo acuerdo expreso en contrario, el encargo constituye una obligación de medios y no una garantía de un resultado comercial, operativo, técnico o financiero determinado. Los plazos son orientativos, salvo que se haya confirmado por escrito un plazo vinculante.
El Prestador de Servicios actúa como contratista independiente. Sin un poder expreso por escrito, no puede vincular jurídicamente al Cliente, celebrar contratos en su nombre ni tomar decisiones que estén reservadas al Cliente por ley o por sus estatutos.
Colaboración y responsabilidad del Cliente
El Cliente facilita oportunamente información, materiales, accesos, decisiones y colaboración exactos, completos y utilizables. El Prestador de Servicios puede basarse en ellos, salvo que una inexactitud deba resultar razonablemente evidente. La falta de información o su modificación amplía razonablemente los plazos y puede dar lugar, previa coordinación por escrito, a costes adicionales por tiempo de espera, reprogramación o duplicación de trabajo.
El Cliente sigue siendo responsable de sus propias decisiones operativas y comerciales y del cumplimiento de las normas, permisos e inspecciones que le sean aplicables. Esto incluye, entre otras cuestiones, la seguridad alimentaria, los alérgenos, las obligaciones de HACCP y de la FASFC, las normas laborales, fiscales y contables y, en relación con las aplicaciones digitales, la licitud del contenido, las obligaciones de privacidad y cookies, la accesibilidad y la información empresarial o al consumidor obligatoria, salvo en la medida en que un elemento específico esté incluido expresamente en el encargo. El asesoramiento no sustituye la revisión por un abogado, un contable, un organismo de inspección acreditado u otro profesional regulado.
El Cliente garantiza que los textos, imágenes, marcas, software, conjuntos de datos, datos personales e instrucciones que suministra pueden utilizarse legalmente. El Cliente mantendrá indemne al Prestador de Servicios frente a las reclamaciones de terceros que se deriven directamente de materiales suministrados de forma ilícita o sin autorización, o de un uso que se aparte del encargo, salvo en la medida en que la reclamación haya sido causada por una falta del Prestador de Servicios. El Prestador de Servicios informa oportunamente al Cliente de esa reclamación y le permite participar razonablemente en la defensa.
Alcance y modificaciones
El presupuesto o la confirmación del encargo define el alcance, los entregables y las posibles exclusiones. Toda modificación o servicio adicional se acuerda previamente por escrito. Su impacto en los honorarios, los costes y la planificación se confirma antes de realizar el trabajo adicional. El precio del alcance acordado permanece sin cambios, salvo que las partes acuerden otra cosa por escrito.
Una nueva solicitud, una regla de negocio modificada, una integración adicional, un idioma adicional o un ajuste posterior a la aprobación no constituye un defecto cuando no estaba incluido en el alcance acordado. El trabajo adicional urgente solo se realiza tras una instrucción por escrito y a la tarifa comunicada y aceptada previamente.
Entrega, revisión y aceptación
Un entregable se considera entregado cuando se pone a disposición por correo electrónico, en un entorno compartido, repositorio, entorno de pruebas o entorno de producción. El Cliente revisa el entregable conforme al alcance acordado en un plazo de diez días hábiles y comunica dentro de ese plazo cualquier desviación concreta, reproducible y sustancial. Las desviaciones menores que no impidan el uso normal no impiden la aceptación.
A falta de esa comunicación, o cuando el Cliente utilice el entregable en producción, se considera aceptado respecto de los defectos que resultaban evidentes tras una revisión razonable. Esto no afecta a los derechos relativos a defectos ocultos que no hubieran podido identificarse razonablemente antes. Una deficiencia comunicada a tiempo da primero al Prestador de Servicios la oportunidad de subsanarla en un plazo razonable. Las nuevas solicitudes o modificaciones ajenas al alcance se tratan como trabajo adicional.
Mantenimiento, soporte y compatibilidad
El alojamiento, la supervisión, el mantenimiento, el soporte, las actualizaciones de seguridad, las actualizaciones de contenido, la formación, los tiempos de respuesta y la adaptación a nuevos navegadores, dispositivos, sistemas operativos, API o legislación solo se incluyen cuando el presupuesto o un acuerdo de servicios separado lo prevé expresamente. A falta de ese acuerdo, el encargo termina tras la entrega acordada y las posibles correcciones previstas en el artículo 6.
Un nivel de servicio solo se aplica si se ha acordado por escrito. Las ventanas de mantenimiento planificadas y las interrupciones de terceros no constituyen un incumplimiento de un nivel de disponibilidad cuando así lo prevea el acuerdo de servicios correspondiente.
Honorarios, anticipos y costes
Los importes no incluyen IVA, salvo indicación en contrario. La estructura de honorarios acordada puede consistir en una tarifa por hora, una tarifa diaria, un precio fijo por proyecto, un anticipo, una factura por hito o una cuota periódica. El Prestador de Servicios no está obligado a iniciar una fase antes de recibir el anticipo acordado.
Los gastos de desplazamiento, las compras y los costes de terceros solo se repercuten cuando están incluidos en el presupuesto o se han acordado previamente por escrito. Las tarifas de los servicios futuros solo cambian mediante acuerdo por escrito; las fases de proyecto a precio fijo ya aceptadas permanecen sin cambios.
Facturación y pago
Las facturas se emiten en los momentos acordados o, a falta de acuerdo, mensualmente por los servicios prestados. Las facturas son pagaderas en un plazo de treinta días naturales desde la fecha de la factura. Se utilizan facturas electrónicas estructuradas cuando lo exige la ley. El Cliente facilita oportunamente datos de facturación, IVA y Peppol correctos y no rechaza una factura únicamente porque se emita en el formato exigido por la ley.
Toda impugnación se comunica por escrito y con sus motivos lo antes posible, preferiblemente en un plazo de diez días hábiles desde la recepción. La falta de esa comunicación no elimina ningún derecho respecto de un error que no hubiera podido identificarse en una revisión razonable. Una impugnación solo suspende el pago del importe realmente controvertido; el importe no controvertido sigue siendo pagadero a su vencimiento. La compensación de créditos solo se permite frente a un crédito recíproco no controvertido o establecido de forma definitiva.
Mora en el pago
Cuando el Prestador de Servicios haya cumplido sus obligaciones contractuales y legales y un importe vencido y exigible no se pague a tiempo, se devengan los intereses legales de demora en las operaciones comerciales desde el día siguiente al vencimiento, de forma automática y sin requerimiento de pago, de conformidad con la Ley belga de 2 de agosto de 2002. También se debe la indemnización legal fija de 40 EUR, junto con una compensación razonable por otros costes de cobro que excedan de ese importe, en la medida permitida por la ley.
Suspensión y terminación
En caso de incumplimiento sustancial, se concede primero a la parte incumplidora un plazo razonable para subsanarlo, salvo que la subsanación sea imposible o manifiestamente inútil. Previa notificación por escrito, el Prestador de Servicios puede suspender temporalmente los servicios cuando un importe vencido y exigible siga sin pagarse, falte una colaboración esencial, una instrucción sea ilícita o insegura, exista un riesgo grave de seguridad o se infrinja sustancialmente el derecho de uso. La suspensión solo puede tener efectos inmediatos cuando sea urgentemente necesaria; en ese caso, el motivo se comunica lo antes posible. Los plazos se ajustan razonablemente y los costes adicionales demostrables se acuerdan de antemano.
El presupuesto determina la duración. Un encargo de duración determinada termina según lo acordado. Cualquiera de las partes puede poner fin por escrito a un encargo de duración indefinida respetando el plazo de preaviso razonable acordado o, a falta de ese acuerdo, un plazo que sea razonable atendiendo a la duración, el alcance y la organización del encargo.
En caso de terminación anticipada, el Cliente paga los servicios ya prestados, los costes aprobados previamente y los compromisos demostrables e inevitables frente a terceros. Una compensación por capacidad reservada solo se debe si se ha acordado expresamente de antemano y se ha justificado razonablemente. Las disposiciones relativas al pago, la propiedad intelectual, la confidencialidad, los datos, la responsabilidad y las controversias que, por su naturaleza, deban subsistir siguen vigentes.
Salida, datos y entrega
Tras la terminación y el pago íntegro, el Prestador de Servicios facilita los entregables expresamente acordados, las credenciales de acceso gestionadas para el Cliente y los datos suministrados por el Cliente o que puedan exportarse en un formato de uso habitual. El código fuente, los repositorios, los archivos de desarrollo, las herramientas internas y los materiales preexistentes no están incluidos, salvo que el presupuesto lo prevea expresamente.
Salvo acuerdo en contrario, el Cliente debe exportar sus datos como máximo sesenta días naturales después de finalizar el encargo. Transcurrido ese plazo, el Prestador de Servicios no está obligado a conservarlos, sin perjuicio de las obligaciones legales de conservación y los ciclos ordinarios de copias de seguridad. La asistencia razonable para la transición que quede fuera del alcance original se presta a una tarifa acordada de antemano. El derecho a utilizar una versión entregada continúa tras finalizar el soporte o el alojamiento en la medida prevista en el artículo 13 o en el presupuesto; el derecho de acceso a un servicio alojado termina cuando finaliza dicho servicio.
Propiedad intelectual y derechos de uso
Todos los derechos sobre métodos, modelos, plantillas, bibliotecas, módulos, software, código fuente, arquitectura, interfaces, herramientas y conocimientos técnicos que existían antes del encargo o se desarrollaron de forma independiente del mismo siguen perteneciendo al Prestador de Servicios o a sus licenciantes. Esto también se aplica a las mejoras genéricas y los componentes reutilizables creados durante el encargo que no contengan información confidencial, datos personales ni entregables identificables específicos del Cliente. El Prestador de Servicios puede reutilizar conocimientos, experiencias, métodos y prácticas generales no confidenciales.
Los materiales, contenidos y datos suministrados por el Cliente siguen perteneciendo al Cliente o a los titulares de derechos correspondientes. Tras el pago íntegro, el Cliente recibe un derecho no exclusivo e intransferible a utilizar informes, planes y otros documentos de consultoría para el fin empresarial acordado. Puede adaptarlos internamente para ese fin, pero no venderlos, licenciarlos ni explotarlos como producto independiente.
Todos los derechos que no se concedan expresamente sobre software, sitios web, cuadros de mando, aplicaciones, automatizaciones y materiales relacionados desarrollados siguen perteneciendo al Prestador de Servicios o a sus licenciantes. Tras el pago íntegro, el Cliente recibe un derecho de uso no exclusivo e intransferible para sus propias actividades profesionales, el fin descrito en el presupuesto y los empleados, clientes, públicos o usuarios finales contemplados en él. Salvo que el presupuesto disponga otra cosa, este derecho se aplica por tiempo indefinido y exclusivamente a la versión entregada. En el caso de una solución alojada o gestionada, no se transfiere ninguna copia del software y el derecho de acceso solo se aplica durante los servicios acordados. El mantenimiento, las actualizaciones, las nuevas versiones y la compatibilidad futura no están incluidos en el derecho de uso.
El Cliente puede utilizar la solución tal como se entrega y adaptar el contenido o la configuración mediante las funciones previstas. Sin consentimiento previo por escrito, no puede copiar, modificar ni encargar la modificación del desarrollo subyacente, descompilarlo, desensamblarlo o realizar ingeniería inversa, acceder al código fuente, crear software derivado, comercializarlo, alquilarlo o sublicenciarlo, ni ofrecerlo a terceros como solución independiente. El código fuente, los repositorios y los archivos de desarrollo no se transfieren, salvo que el presupuesto lo prevea expresamente. En cuanto a problemas demostrablemente causados por una modificación no autorizada, las obligaciones de subsanación, soporte y responsabilidad dejan de aplicarse únicamente a la parte afectada.
Los derechos imperativos relativos a las copias de seguridad necesarias, la observación, las pruebas y la interoperabilidad siguen siendo aplicables. Los componentes de terceros y el software de código abierto siguen sujetos a sus propias licencias; estas prevalecen respecto del componente correspondiente. Los derechos de uso más amplios o una cesión solo son válidos si se acuerdan por separado y por escrito, con una descripción clara de los derechos correspondientes, las formas de uso, la duración, el territorio y la remuneración.
Subcontratistas y servicios de terceros
El Prestador de Servicios puede recurrir a subcontratistas cualificados y sigue siendo responsable de los servicios acordados dentro de los límites del contrato. Les impone obligaciones adecuadas en materia de propiedad intelectual, confidencialidad, seguridad y, cuando proceda, protección de datos.
Los servicios, plataformas, API, alojamiento, software y licencias de terceros también están sujetos a sus propias condiciones, disponibilidad y limitaciones técnicas. Los servicios de pago solo se contratan previa coordinación y, cuando sea razonablemente viable, se registran directamente a nombre del Cliente. El Prestador de Servicios no es responsable de cambios de precios, políticas o funciones, decisiones sobre cuentas, interrupciones o ceses de terceros que queden fuera de su control razonable, pero realiza con la debida diligencia la selección, configuración y coordinación acordadas. Si un servicio esencial de terceros deja de estar disponible, las partes acuerdan una alternativa razonable y su impacto en el alcance y los costes. Si no hay una alternativa razonable, cualquiera de las partes puede poner fin a la parte que ya no pueda ejecutarse.
Confidencialidad y secretos empresariales
Ambas partes utilizan la información empresarial no pública exclusivamente para el encargo, la protegen con una diligencia razonable y solo la comunican a las personas que la necesitan y están sujetas a obligaciones de confidencialidad adecuadas. Esto no se aplica a la información de la que pueda demostrarse que era pública, ya se conocía legalmente, se obtuvo legalmente de un tercero o se desarrolló de forma independiente. Toda divulgación exigida por la ley se notifica de antemano en la medida permitida.
A petición y tras la terminación, la información confidencial se devuelve o elimina, sin perjuicio de las obligaciones legales de conservación y las copias de seguridad protegidas mantenidas según el ciclo ordinario. La obligación se aplica durante cinco años después de la terminación y, en relación con los secretos empresariales, mientras conserven su carácter secreto. El nombre, el logotipo o el encargo del Cliente no se utiliza públicamente como referencia sin consentimiento previo.
Datos personales, seguridad y copias de seguridad
Cada parte trata los datos de contacto profesionales como responsable del tratamiento independiente conforme a la legislación de protección de datos aplicable. Cuando el Prestador de Servicios trata datos personales por cuenta del Cliente, las partes celebran un acuerdo de tratamiento de datos conforme al artículo 28 del RGPD antes de que comience ese tratamiento. Ese acuerdo regula, entre otras cuestiones, las instrucciones, la seguridad, los subencargados, los incidentes, las transferencias, la asistencia y la devolución o eliminación, y prevalece respecto de este asunto.
El Cliente es responsable de una base jurídica válida, la transparencia, la minimización de datos, la exactitud de los datos y las instrucciones lícitas. El Prestador de Servicios aplica medidas técnicas y organizativas razonables, adecuadas al servicio acordado y al riesgo conocido, pero no garantiza una seguridad absoluta. Las partes notifican los incidentes pertinentes sin dilación indebida en la medida exigida por la ley o por el acuerdo de tratamiento de datos.
El Cliente gestiona con la debida diligencia sus usuarios, contraseñas, autenticación multifactor y derechos de acceso revocados. Las copias de seguridad, los plazos de conservación, las pruebas de recuperación y la recuperación ante desastres solo se incluyen cuando se acuerdan por escrito. A falta de ese acuerdo, el Cliente sigue siendo responsable de mantener una copia de seguridad actualizada del contenido, las configuraciones y los datos que pueda exportar razonablemente.
Responsabilidad y mitigación de los daños
El Prestador de Servicios es responsable de los daños directos y previsibles probados que resulten de un incumplimiento imputable. En la medida permitida por la ley y sin privar de contenido a una obligación esencial, la responsabilidad total acumulada por encargo se limita a los honorarios, sin IVA, acordados para el encargo correspondiente. Si un encargo consta de partes claramente separadas, el importe aplicable es el de los honorarios de la parte con la que se relacionan los daños. Las partes pueden establecer en el presupuesto otro límite razonable adecuado a la naturaleza y al riesgo del encargo.
Se excluyen los daños que no sean consecuencia inmediata del incumplimiento, incluidos la pérdida de beneficios, ingresos, oportunidades, ahorros previstos o reputación, la interrupción de la actividad o la pérdida de datos, en la medida en que constituyan jurídicamente daños indirectos. El Cliente toma medidas razonables para prevenir y mitigar los daños y comunica una posible reclamación sin dilación indebida. Una comunicación tardía solo reduce la responsabilidad en la medida en que haya causado demostrablemente daños adicionales o haya hecho imposible la subsanación.
Estas limitaciones y medios de defensa se aplican a las reclamaciones contractuales y extracontractuales y, dentro de los límites del Libro 6 del Código Civil belga, también pueden ser invocados por los empleados, subcontratistas y otras personas auxiliares del Prestador de Servicios. No se aplican en caso de fraude, conducta dolosa o negligencia grave de la persona responsable, daños que afecten a la vida o a la integridad física, o cuando la ley no permita una limitación.
Fuerza mayor
Existe fuerza mayor cuando una parte no puede cumplir temporal o definitivamente una obligación debido a una circunstancia que no le es imputable, teniendo en cuenta el carácter imprevisible e inevitable del impedimento. La parte afectada informa en un plazo razonable y toma medidas razonables para mitigar las consecuencias. Un mero aumento de precios, una menor rentabilidad o una ejecución más difícil no constituyen por sí mismos fuerza mayor.
En caso de imposibilidad temporal, las obligaciones y los plazos afectados se suspenden mientras dure la imposibilidad. En caso de imposibilidad definitiva, la obligación afectada se extingue. Si la imposibilidad temporal dura más de sesenta días naturales o la continuación de la ejecución ya no sirve a un fin razonable, cualquiera de las partes puede poner fin por escrito a la parte no ejecutada sin indemnización por terminación. Los servicios correctamente prestados y los costes aprobados siguen siendo pagaderos.
Derecho aplicable y disposiciones finales
El contrato se rige por el Derecho belga. Las partes intentan primero resolver cualquier controversia de forma amistosa y de buena fe. Si no se alcanza una solución, y sin perjuicio de las normas imperativas de competencia, serán competentes los tribunales que resulten competentes conforme al Código Judicial belga.
El contrato, los documentos incluidos en el orden de prelación establecido en el artículo 1 y los anexos expresamente incorporados constituyen la totalidad del acuerdo relativo al encargo. Una modificación solo es válida cuando ambas partes la aceptan por escrito. La falta de ejercicio inmediato de un derecho no constituye una renuncia al mismo.
La invalidez de una disposición no afecta a las restantes. Cuando sea necesario, las partes acordarán una disposición válida que refleje lo más fielmente posible el propósito original sin crear un desequilibrio manifiesto. La versión comunicada antes de la celebración del encargo o en ese momento sigue siendo aplicable al mismo. Las notificaciones se envían a las direcciones de correo electrónico o postales indicadas en el presupuesto o a los datos de contacto más recientes comunicados por escrito.